售后服務/退款 > 退換貨流程

  • 我需要退換貨,流程是怎樣的?
    第一步:
    如果您在收到貨物后發現商品無法使用,或與您的訂購要求不符,請您將商品詳情(如商品編號,名稱,照片等)發送郵件至[email protected]

    第二步:
    工作人員收到您的信息后,將立即開始處理您的問題。
    若是由于驗貨或包裝產生問題,我們將會給與您全額退款并承擔商品寄回運費;
    如商品涉及保修或其它銷售商承擔售后服務,我們會與其溝通。
    當確定他們接受退換時,我們將通過電子郵件與您聯系,告知您退換的細節。


    第三步:
    在您收到退換信息后,請您將相關物品(商品+原始購買憑證+商品原包裝+唯唐代購發給您的退貨審核結果郵件打印件)寄還給我們,我們將在收到您的貨物后寄送給銷售商,并退回您的款項。
    需要注意的是,商品應在銷售商承諾退貨的期限內寄回,否則,對方可能會不予退還或提出其它附加條件。
  • 收到包裹,但有一件商品損壞了。怎么辦?
    您可以將包裹拍照,連同商品標簽與實物圖片,發送郵件至
    [email protected],會由售后專員為您跟進處理,并給與您解決方案,您不用擔心。


  • 收到包裹,但是衣服有色差。怎么辦呢?



    由于顯示器及商品照片
    前期拍攝光線及后期影響,可能造成部分商品與實際收到存在色差;

    我們會在收到后為您做驗貨處理,如發現色差非常大,會直接聯系賣家做換貨處理;

    如果色差在可接受范圍內,便會在訂單中為您備注留言,也可拍照發送給您,看您是否接受。

    您在最終收到商品后,仍覺得色差較大,也可以將商品ID告訴我們,連同實物照片,發送至客服郵箱[email protected],會由售后專員為您跟進處理,您不用擔心。


  • 包裹收到了,可是少了件東西怎么辦?
    您可以將相關包裹與商品標簽拍照,著重在包裹重量部分,并發送客服郵箱[email protected];

    我們會由售后專員為您跟進并處理,您不用擔心。


  • 我想退貨可以嗎?
    可以的;


    我們可以按照您的要求與賣家進行溝通,如賣家同意退貨后,我們會為您將商品退回。


  • 商品已經訂購了,可是我想換貨,可以嗎?
    可以的;


    您可以將商品ID或訂單號告知我們,在收到您的信息后,我們將立即聯系賣家,如賣家還沒有發出,可以為您換貨處理;

    如賣家已發貨,還需您支付國內運費才可換貨,我們也會將此信息告知您,以您的決定為準。
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